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Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Desde Huper Pug queremos agradecerle la confianza depositada en nosotros. A continuación  le indicamos cuáles son nuestras condiciones de envíos, cambios y devoluciones para el proceso de compra en nuestra página www.harperpug.com.  Si desea más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.

POLÍTICA DE ENVÍOS

CONDICIONES DE ENVÍO

Harper Pug S.L. envía los pedidos a sus clientes a nivel nacional e internacional a través de la empresa de transportes Tips@. La fecha de entrega  en la dirección indicada por nuestros clientes depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Para pedidos nacionales el plazo estimado de entrega para  tu compra online es de 24/48 horas en días laborables. Asimismo, los pedidos con domicilio de entrega en el extranjero el plazo será de 3 días en países de la Unión Europea y el resto dependiendo de la zona. Por otro lado, para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias los clientes correrán con los gastos de aduana.
Andorra y Portugal 48/72 horas.

PRECIOS DE ENVÍOS (No incluyen IVA)

Nacional 5,50 €

Canarias, Ceuta y Melilla (No incluye gastos de aduana) 15 €

Portugal 7 €

Andorra 10 €

Países de la Unión Europea. 45 €

Países fuera Unión Europea. 100 €

Internacional 198 €

Durante el  periodo de rebajas y promociones los plazos de entrega pueden variar y llegar a ser superiores a lo habitual. Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.
Todos los pedidos que incluyen artículos de nuestra web online estarán sujetos a su disponibilidad. En  caso de no poder enviarle el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, nos comprometemos  avisarle mediante correo electrónico. Si no desea realizar/cambiar el pedido por otros artículos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN

1.- El cliente  dispone de 15 días para proceder con el cambio/devolución de cualquier artículo que haya comprado  a través del portal www.harperpug.com

2.- Para realizar el cambio o devolución deberá ponerse en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a info@harperpug.com  indicando en todo momento el número de pedido al que hace referencia la devolución. Para un cambio de talla o prenda deberá especificar bien los detalles en dicho mail.

3.- Una vez notificado el cambio o devolución, Harper Pug se hará cargo de la gestión del proceso y enviará un mensajero a la dirección indicada en el pedido o a otra alternativa, siempre y cuando, se notifique con anterioridad vía mail a info@harperpug.com. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedido internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.

4.- La prenda o artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido, con su correcto etiquetado, y sin el uso de la prenda. Solo se aceptan devoluciones de prendas si éstas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido retirado. Se ruega disponga del envío correctamente preparado para cuando el mensajero pase a recogerlo. Dentro del envío para cambio o devolución deberá encontrarse una de las copias del albarán del pedido que se le envió. Una vez llegue el envío a nuestras instalaciones y se compruebe el estado y los datos enviados, procederemos a  enviarle la nueva talla o cambio de artículo así como a abonarle el precio del mismo en caso de devolución. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de la devolución que será de 3,63 €.

5.- Los cambios de talla o de producto serán siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado. Para los siguientes cambios, los gastos de envío los abonará el cliente que serán de 3,63 € + coste de nuevo envío con la talla correcta.(Consultar costes en tabla de envíos)

6.- Si el producto está defectuoso, en estos15 días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

7.- Tanto los costes de devolución como los  impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

8.- Es importante tener en cuenta que a la hora de realizar un cambio o devolución, quedan excluidas de este proceso Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedido internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.

9.-Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido mediante un mail a info@harperpug.com  indicando el numero de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. La empresa Harper Pug S.L. lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Ésta se realizará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

10.-En las  devoluciones por taras o defectos de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original; de lo contrario, no se admitirá dicha devolución.
Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada en el punto 8.
En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.